Merkpositionering in een paradoxale tijd – Deel 1: De paradox en de drie stappen die merken moeten zetten om vooruit te komen
Hoe merken door tegenstrijdige verwachtingen kunnen groeien met drie eenvoudige stappen.
Tijdens een optreden van Roué Verveer viel één opmerking me op:
“In een tijd van vrije meningsuiting mag ik niet kiezen om mijn mening niet te delen. Als ik het niet deel, ben ik sowieso tegen.”
Deze woorden raakten aan de kern van een diepere paradox in onze samenleving. Consumenten voelen zich overweldigd door de druk om altijd stelling te nemen, zelfs wanneer ze onzeker zijn over hun eigen overtuigingen. Dit reflecteert zich niet alleen op individuen, maar ook op merken.
In een recente studie bleek dat 69% van de mensen zichzelf paradoxaal en inconsistent vindt. Deze spanning tussen verlangen en verplichting is iets waar ook merken mee moeten omgaan. Ze willen trouw blijven aan hun kernwaarden, maar voelen de druk om mee te bewegen met de veranderende verwachtingen van consumenten.
Ik zie deze worsteling terug bij de bedrijven waarmee ik werk. Ze willen relevant blijven in een snel veranderende markt, maar raken het contact kwijt met hun ‘true north’. Bedrijven die ooit succesvol waren vanwege hun duidelijke visie, verliezen hun richting in de voortdurende race om zich aan te passen. Dit zorgt niet alleen voor interne verwarring, maar ook voor verwarring bij hun klanten.
De drie stappen om vooruit te komen
Om deze paradox te doorbreken, moeten merken teruggaan naar de kern en drie essentiële stappen zetten:
Stap 1: Reflecteren op je ‘true north’
Veel merken zijn de afgelopen jaren hun kompas kwijtgeraakt. Ze worden meegezogen door trends en vergeten waarom ze in de eerste plaats succesvol waren. In deze stap begeleid ik mijn klanten om stil te staan en terug te kijken naar hun oorsprong. Dit betekent niet dat je teruggaat naar het verleden, maar dat je herontdekt wat jou uniek maakt.
Bij een opticien waarmee ik samenwerkte, bleek dat ze zich volledig hadden gericht op de nieuwste technologische snufjes. Maar hun klanten kwamen voor iets anders: persoonlijke aandacht en maatwerk. Door terug te gaan naar die basis, vonden ze hun richting weer terug.
Stap 2: Faciliteren van betekenis
Consumenten zoeken naar merken die meer bieden dan alleen een product. Ze willen zich verbonden voelen met een merk dat oprecht waarde toevoegt en aansluit bij hun eigen waarden. Dit gaat verder dan oppervlakkige marketingboodschappen.Het gaat erom dat merken een gevoel van betekenis creëren en dat op een authentieke manier blijven doen.
Een mooi voorbeeld is een nagelsalon waarmee ik werk. Klanten kwamen niet alleen voor de behandelingen, maar ook voor het gevoel van zelfzorg en de gesprekken met het personeel. Door die betekenis te omarmen en actief te faciliteren, verdubbelde hun klantenbestand binnen korte tijd.
Stap 3: Relevantie in de context van je klant
Merken moeten zich bewust zijn van de context waarin hun klanten leven. Dit betekent niet dat je elke trend hoeft te volgen, maar wel dat je de behoeften van je klanten begrijpt en daarop inspeelt. De opticien die ik eerder noemde, had zich volledig gefocust op technologie, terwijl hun klanten juist maatwerk en persoonlijke aandacht wilden. Dit besef leidde tot een herpositionering die veel relevanter was voor hun klanten.
Conclusie: Hoe merken relevant blijven in een paradoxale tijd
Deze drie stappen – reflecteren, faciliteren en relevantie creëren – vormen de sleutel om als merk vooruit te komen in een tijd vol tegenstrijdigheden. Ze helpen merken om trouw te blijven aan hun kern, terwijl ze zich aanpassen aan de steeds veranderende verwachtingen van consumenten.
Dit artikel is onderdeel van de serie: ‘Positioneren in een paradoxale tijd’ waarbij ik je graag inzicht geef in hoe je trends daadwerkelijk gebruikt om je merk mee te verfijnen en aangesloten te blijven op de markt.
Lees hier de andere delen:
of bekijk de andere series